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Hilfe! Ich kann mich nicht einloggen …

Aus unserer Supportpraxis hier ein paar Möglichkeiten, was hinter Login-Problemen stecken könnte:


Nach Eingeben des Passwortes erfolgt kein Login, es wird einfach eine andere Seite aufgerufen. #


Mögliche Ursache: Der Freischaltlink in der Mail, die Ihnen direkt nach der Anmeldung geschickt wurde, wurde nicht angeklickt. Deshalb ist das Konto nicht aktiviert.
Häufigkeit: Häufig.
Abhilfe: Den Link in der Freischaltmail anklicken. Wenn das nicht geht, den Support kontaktieren.


Login geht nicht. Wenn ich dann auf Neuanmeldung gehe erscheint dort die Meldung, dass keine zweite Anmeldung mit dieser Mailadresse möglich sei. #


Mögliche Ursache: Der Freischaltlink in der Mail, die Ihnen direkt nach der Anmeldung geschickt wurde, wurde nicht angeklickt. Deshalb ist das Konto nicht aktiviert, aber Ihre Adresse bereits im System.
Häufigkeit: Häufig.
Abhilfe: Den Link in der Freischaltmail anklicken, schafft sofort Abhilfe. Wenn das nicht geht, den Support kontaktieren.


System meldet, Username oder Passwort seien falsch. #

Mögliche Ursachen: 1. Das System könnte Recht haben. 2. Etwas stört bei der Eingabe. Zum Beispiel mogelt eine Autokorrekturfunktion gern ein Leerzeichen hinter einen Punkt in Ihrer Mailadresse.
Häufigkeit: Häufig.
Abhilfe: zu 1.: Username (muss die Email sein!) und Passwort kontrollieren. Zu 2.: Kontrollieren, ggf. korrigieren. Wenn das nicht geht, den Support kontaktieren.


Nach Eingeben des Passwortes dreht sich das Rädchen auf dem Bildschirm, aber es passiert nichts #

Mögliche Ursachen: a) Sie sind noch auf einem zweiten Gerät eingeloggt, oder b) mit den Cookies ist etwas durcheinander gekommen.
Häufigkeit: MIttel.
Abhilfe: a) auf dem zweiten Gerät ausloggen. b) Ihre alkohol-ade.com-Cookies löschen. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, finden Sie hier eine Anleitung, bitte etwas nach unten scrollen. Wenn das nicht weiterhilft, den Support kontaktieren.


Ich muss eine Nummer an meine Mail schicken lassen, bevor ich mich einloggen kann #

Mögliche Ursachen: Ihr Passwort ist schwach oder wird im Internet als geknackt gehandelt, deshalb lässt das System Sie nicht direkt rein, sondern nur auf dem Umweg über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Häufigkeit: Selten.
Abhilfe: Legen Sie ein stärkeres Passwort fest, oder leben Sie damit. Es ist uns wichtig, dass hier keine Accounts von Hackern gekapert werden können, was mit einfachen Passworten aber schnell passiert.


Nach Eingabe Ihrer Logindaten erfolgt kein Login, es erscheint hartnäckig die Startseite (oder eine andere Seite) #

Mögliche Ursachen: Ihr Login erfolgt über eine IP-Adresse, die kürzlich für einen Hackerangriff missbraucht wurde
Häufigkeit: Selten, kommt aber vor.
Abhilfe: 1. Starten Sie Ihren Router neu, wenn möglich. Dabei erhalten Sie meist eine neue IP-Adresse, und das Problem ist dadurch behoben. Wenn das nicht hilft, stellen Sie bitte Ihre IP-Adresse fest (zum Beispiel hier) und kontaktieren Sie den Support.


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